MAĞAZA POLİTİKASI
Sizi Önemsiyoruz
Ruh olarak müşterilerimizin tekrar tekrar bizi tercih etmelerini sağlayacak, keyifli bir alışveriş deneyimi yaşamalarını istiyoruz. Bu nedenle, mağaza politikalarımızın adil, açık ve şeffaf olması gerektiğine inanıyoruz. Aşağıda politika listemizi bulabilirsiniz. Aradığınız bilgiyi bulamamanız halinde lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
İADE:
Sipariş ettiğiniz ürünleri, size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye/kuruluşa teslim tarihinden itibaren, kullanılmamış olması şartıyla 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için destek@ruhtr.com adresine e-posta ile mümkünse iade nedeniyle birlikte bilgi vermeniz gerekmektedir. İade talebinizle ilgili e-posta ile bilgi verdikten sonra ürünü/ürünleri, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde anlaşmalı kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo şirketi aracılığı ile gönderilen kargoların ücretleri yansıtılır.
Ürününüzün/ürünlerinizin iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size en kısa sürede e-posta ile iletilir. Para iadesi ise 1-3 iş günü içerisinde kargo ücretini düşürerek size iade edilmektedir.
DEĞİŞİM:
Sipariş ettiğiniz ürünleri, size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren, kullanılmamış olması şartıyla 14 iş günü içerisinde değiştirebilirsiniz.
Değişim işlemlerinizin başlatılabilmesi için destek@ruhtr.com mail adresine, değişim yapmak istediğiniz ürünün yerine hangi ürünü istediğinizi e-posta ile bilgi vermeniz gerekmektedir.
Değişim talebinizle ilgili bilgi verdikten sonra ürünü/ürünleri, faturanız ile birlikte kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş şekilde anlaşmalı kargo şirketi ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.
Ürününüzün/ürünlerinizin değişim koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra değişim işleminin durumu size en kısa sürede e-posta ile iletilir. İstediğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise 1-3 iş günü içerisinde size kargo ile gönderilecektir.
Yanmış, kullanılmış, jelatini/paketi açılmış ve hasar görmüş(yırtılmış, ezilmiş vb.) ürünlerin değişimi ve iadesi yapılmamaktadır.